Pembayaran Dan Pengembalian Dana (Refund)

• Klien akan membayar jasa pembuatan web di dezain.in berdasarkan order yang sudah dilakukan.
• Pengerjaan project akan dimulai setelah klien melakukan pembayaran minimal 40% dari total jumlah tagihan project.
• Klien wajib memberikan konfirmasi atas pembayaran yang sudah dilakukan untuk segera diproses pembuatan website.
• Setelah masa pengerjaan website selesai, website dan data login cPanel/ Control Panel, serta login member hosting dan domain akan diserahkan kepada klien untuk dikelola secara pribadi.
• dezain.in berhak menghentikan layanan jika klien terhitung dalam 30 (tiga puluh) hari sejak kesepakatan order website tidak menyerahkan data dan konten yang dibutuhkan untuk pembuatan website.
• Proses pengembalian dana akan kami lakukan jika kebutuhan website klien berbeda dengan kesepakatan awal atau proyek website tidak bisa kami kerjakan.
• Refund tidak berlaku jika status website sudah jadi/online/publish.
• Refund tidak berlaku jika status project sudah berjalan lebih dari 30 hari setelah pembayaran.
• Refund tidak berlaku bagi klien yang melakukan pelanggaran pidana, baik masih dalam status terduga atau tersangka.
• Jika klien meminta refund ketika website sudah jadi, namun hanya karena tidak ingin melanjutkan proyek website baik itu karena desain yang tidak cocok atau kondisi internal klien, maka refund juga tidak berlaku. 
• Refund hanya berlaku apabila klien memberikan konfirmasi pembatalan pembuatan website maksimal 2 hari setelah pembayaran diterima.
• Refund akan membatalkan perjanjian kerja sama yang berlaku, sehingga jika klien di kemudian hari ingin melanjutkan proyek dengan dezain.in kembali, maka akan berlaku perjanjian baru yang di mana harga paket mengikuti harga yang terbaru, dan urutan antrian akan dimulai ke antrian baru.

Komunikasi Antar Pihak

Prosedur

• Komunikasi terkait proses negosiasi dan kesepakatan harga antara dezain.in dengan klien dapat dilakukan melalui chat WhatsApp atau email
• Komunikasi terkait teknis pengerjaan website, revisi, dan maintenance, dikomunikasi melalui email saja pada alamat halo.dezainin@gmail.com

Jadwal Kerja

• Jam buka untuk layanan WhatsApp dimulai pukul 09:00-20:00 WIB setiap hari kerja. 
• Pengerjaan website dilaksanakan sesuai hari kerja
• Klien tetap dapat menghubungi dezain.in di luar jam kerja melalui chat ataupun email dengan batas toleransi sewajarnya. Mohon diperhatikan bahwa dezain.in tidak memprioritaskan komunikasi di luar jam kerja, terutama tanggal merah libur.

Etika

• dezain.in berhak untuk membatalkan perjanjian kerja sama jika terdapat komunikasi yang tidak sepantasnya diucapkan seperti cacian terhadap karyawan, hinaan berbau rasis, dan segala bentuk ucapan tidak terpuji.
• dezain.in berhak memutuskan panggilan telepon jika klien menggunakan kata-kata yang tidak pantas dan menyalahi prosedur tata cara telepon berdasarkan etika baik.
• Pembicaraan atau request di luar dari proses pengerjaan website juga menjadi pertimbangan kami untuk membatalkan perjanjian kerja sama secara sepihak.

Pengerjaan Website

• Proses pengerjaan website akan kami mulai setelah kami menerima konfirmasi pembayaran dari klien.
• dezain.in akan memproses pembuatan website apabila dokumen persiapan yang dikirim lewat email sudah diisi oleh klien. Durasi pembuatannya akan berlangsung dengan estimasi 2-5 kerja hari terhitung dari klien saat mengirimkan dokumen persiapan website.
• Jika dokumen persiapan website tidak lengkap atau tidak diisi sama sekali maka proses pembuatan website akan ditunda hingga klien mengisi dokumen persiapan tersebut. dezain.in akan mengkonfirmasi ulang jika dokumen persiapan tidak lengkap melalui email atau melalui WhatsApp.
• Semua file atau Gambar harus sudah diedit oleh klien. dezain.in tidak mengerjakan cropping atau membersihkan latar gambar/foto. Jika kami menerima file/gambar yang perlu diedit kami akan memberitahukan klien untuk mengirim ulang file yang sudah di edit, klien akan dikenakan biaya tambahan jika kami mengedit file/gambar yang dikirim dan biaya tambahan akan kami tagih setelah website sudah selesai kami kerjakan/online.
• Kami berhak menentukan deadline atau batas waktu penyelesaian website yang masuk.
• Jika klien membutuhkan waktu pengerjaan yang lebih cepat dari estimasi yang kami tentukan,  bisa menghubungi kami untuk membicarakan hal tersebut dan kita dapat membicarakan mengenai biaya tambahan untuk layanan kilat tersebut. Dalam hal ini, kami bisa mengusahakan agar websitemu siap dalam waktu yang singkat.
• dezain.in berhak untuk mempercepat proses pengerjaan website klien yang jika dalam kurun waktu 1, 3, dan 6 bulan lebih, klien tidak memberikan konfirmasi lebih lanjut mengenai websitenya.
• Proyek website yang “mangkrak” seperti yang dijelaskan pada poin di atas, akan diselesaikan dezain.in tanpa menunggu instruksi dari klien dan kesempatan revisi akan hangus.
• Jika klien sudah mendapatkan notifikasi dari dezain.in dan bersedia ingin meneruskan project-nya, maka dokumen dan konten-konten kelengkapan beserta instruksinya dikirimkan maksimal seminggu sebelum tanggal deadline online.
• Jika klien sudah mendapatkan notifikasi namun tidak segera membalas atau memberikan kejelasan konfirmasi websitenya, maka dezain.in berhak untuk segera menyelesaikan proyek tanpa harus menunggu instruksi lebih lanjut dari klien.

Revisi

• Klien akan diberikan kesempatan revisi sesuai sebanyak 1 kali dengan paket yang dipilih.
• Untuk pengiriman revisi website, diharapkan dalam waktu yang bersamaan dan tidak terpisah-pisah. Contohnya dalam bentuk 1 file doc atau pdf yang berisi rincian revisinya.
• Tim produksi dezain.in sudah menyediakan dokumen untuk revisi, klien bisa mengikuti dokumen yang sudah disediakan.
• Revisi yang dikerjakan hanya revisi minor seperti perubahan gambar, text, warna, dan susunan layout.
• Revisi untuk merubahan tampilan layout atau sistem website secara keseluruhan akan dikenakan biaya sesuai dengan lama waktu dan tingkat kesulitan dari revisi tersebut.
• Kami akan mengirimkan informasi saat pengerjaan website dan revisi telah diselesaikan. Jika dalam kurun waktu 2 minggu tidak ada respons maka kami akan segera mengonlinekan website tersebut tanpa persetujuan klien.
• Jika klien ingin melakukan revisi setelah website online maka akan dikenakan biaya tambahan. Silakan menghubungi tim marketing dezain.in untuk lebih detail.
• Revisi yang mengubah rencana desain, layout, konten, dan perubahan terkait website dengan presentase lebih dari 50% akan dihitung sebagai request desain baru dan akan dikenakan biaya tambahan. Sehingga diharapkan klien dapat menentukan secara pasti terkait rencana pembuatan website sejak awal kontrak.
• Klien yang memiliki akses hosting dan domain tidak diperbolehkan melakukan perubahan saat proses pembuatan website atau revisi website. Jika tetap dilakukan, maka proses pengerjaan website akan dihentikan, dan website akan dionlinekan langsung.

Maintenance

• Kami menyediakan layanan Free Maintenance selama 1 /bulan setelah website online. 
• Maintenance yang kami lakukan hanya sebatas pada perubahan konten dan gambar (perubahan minor) pada website.
• Mantenance yang digratiskan adalah error yang terjadi pada fitur dan layout yang dikerjakan oleh dezain.in. Jika klien sudah sempat mengubah konfigurasi dan layout dengan pihak ketiga, akan dikenakan biaya sesuai dengan kebutuhan maintenance yang dilakukan.

Asset dan Desain

• Untuk desain dan tampilan website hanya mengikuti dari layout/contoh website yang dezain.in berikan.
• Untuk custom desain website, akan membutuhkan waktu pengerjaan lebih lama, karena harus mengubah secara total tampilan website.
• Permintaan custom sesain pada halaman website, akan dikenakan biaya tambahan karena desain tidak mengikuti layout utama dari website yang dikerjakan oleh dezain.in.
• dezain.in tidak menyediakan jasa desain asset yang dikirimkan oleh klien, sehingga diharapkan klien bisa mengirimkan asset dan desain yang siap digunakan di website.
• dezain.in tidak melakukan editing dan maintenance  untuk website yang sudah diganti oleh pihak klien sendiri, ketika website sudah dalam status online.
• dezain.in dapat melakukan restore tampilan dan desain awal ke website klien, namun akan dikenakan biaya maintenance per jam pengerjaan.

Pengerjaan Website Cepat (Fast Website Development)

• Waktu pengerjaan website membutuhkan waktu 2-5 hari kerja.
• Waktu pengerjaan website yang dijanjikan hanya sampai preview dummy website, tidak termasuk revisi dan online website.
• Jika klien menginginkan waktu pengerjaan sampai online, akan didiskusikan lebih lanjut dengan klien dan tim produksi.
• Hari pertama dihitung setelah klien mengirimkan dokumen persiapan website (100% lengkap)
• Jika dokumen persiapan dikirimkan tidak lengkap (konten, image, teks, konsep website, dll), pihak dezain.in berhak menyesuaikan waktu pengerjaan website (bisa lebih lama dari estimasi yang diberikan).
• Pastikan klien kooperatif dengan komunikasi yang dilakukan oleh dezain.in agar target waktu selesai website yang diharapkan bisa tercapai.
• Keterlambatan respons dari klien akan mempengaruhi pengerjaan website (semakin responsif, semakin cepat website selesai).

Bantuan Input Konten Gratis

• Pada masing-masing paket,terdapat beberapa fitur bantuan input gratis yang diberikan oleh dezain.in (contoh bantuan input artikel, bantuan input produk, dll). Berikut adalah keterangan untuk bantuan input gratis (maksimal) yang dilakukan oleh dezain.in.
  • Blog/Artikel: 5 item
  • Portfolio: 6 item
  • Produk: 5 item
  • Layanan: 5 item
  • Team Member: 6 item
  • Event: 6 item
  • Slider: 3 item
  • Course : 5 item
• Untuk bantuan input yang melebihi kuota maksimal akan dikenakan biaya tambahan yang bisa diskusikan dengan Account Manager dan Tim Produksi.
• Bantuan input gratis yang belum tercantum akan tetap dibantu dikerjakan dengan pertimbangan dari Tim Produksi dezain.in.

Upgrade Hosting Dan Perpanjangan

• dezain.in menggunakan layanan Hosting dari Niagahoster, sehingga kebijakan upgrade Hosting mengikuti dari Syarat & Ketentuan dari Niagahoster
• Klien dapat melakukan sendiri pembayaran biaya berlangganan hosting dan domain dengan data login yang sudah diberikan dezain.in di akhir project. Jika klien ingin menggunakan jasa dezain.in, maka akan dikenakan biaya 
• Perihal teknis lain dan biaya dari Hosting dan domain yang terdaftar menggunakan kebijakan yang ditentukan oleh Niagahoster.

Backup Dan Kehilangan Data

• Kami tidak bertanggung jawab atas file yang hilang dan atau rusak yang mungkin terjadi (seperti sistem crash, pelanggaran keamanan, atau kegagalan hard disk dan sistem).
• Back Up Data akan kami lakukan tertanggal saat website dipublish dan serah terima akses website kepada klien.
• Kontrak kerja sama pengerjaan website berakhir setelah data website diserahkan kepada klien. Jika klien tidak segera memperpanjang layanan website hosting dan domain di Niagahoster melewati tanggal yang ditentukan, maka kehilangan data yang terjadi di luar tanggung jawab dezain.in.
• Terkait domain yang sudah melewati masa expired dan memasuki masa redemption period, maka dezain.in dapat membantu klien (hanya jika klien meminta) pengurusan perpanjangan namun tidak menjadi prioritas maupun tanggung jawab kami dan akan dikenakan biaya
• Jika klien ingin mengubah tampilan dari Website kembali kepada tampilan versi tertentu, pastikan klien tidak melakukan perubahan yang sifatnya signifikan dan data baik itu asset, desain, content, dan data lain dari versi sebelumnya masih ada. Sebab, jika tidak demikian maka akan terhitung sebagai pembuatan desain website baru dan akan dikenakan biaya.
• dezain.in tidak bertanggung jawab untuk mencarikan backup data yang dihilangkan secara sepihak oleh klien.